Handelsbetingelser

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Icepharma A/S, som er eksklusiv distributør for NOW Foods og NOW Sports produkterne i Danmark. Betingelserne gælder i alle de tilfælde, hvor der ikke måtte være indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Icepharma A/S som leverandør

Dokumentation og vejledning

Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse, naturligvis, med leverancen fra Icepharma A/S. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Icepharma’s side, vil disse oplysninger kun være af en vejledende karakter. Icepharma indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.

Betaling

Hos Icepharma A/S, kan der betales med:

Betalingskort, herunder Dankort , Visa/Dankort, Visa Electron, MasterCard og Maestro.

Der tages ikke gebyr ved betaling.

Vi hæver først beløbet på dit kort, når varerne bliver sendt fra Icepharma A/S lager.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Levering

Levering af varer fra Icepharma A/S anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Risikoen og ansvaret for varer købt hos Icepharma A/S overgår først til dig som forbruger på leveringstidspunktet.
For at få din vare leveret skal du betale fragt. Fragten afhænger af pakkens vægt og størrelse.

Levering til Danmark

• GLS pakkeshop – 29 kr.
• GLS erhverv – 35 kr.
• Postnord uden omdeling – 40 kr.
• Postnord med omdeling – 59 kr.

Leveringstiden er 1 dag hvis bestillingen er tilgået os inden kl. 12:00

Husk vi tilbyder gratis levering ved køb over 375 kr.

Fortrydelsesret

Icepharma A/S yder 14 dages fortrydelsesret på alle varer, med undtagelse af fødevarer herunder også kosttilskud. Skulle der være fejl ved en vare, eller modtager du en forkert vare, afholder vi naturligvis alle udgifter til returnering og sender dig øjeblikkeligt en ny vare.

Det er dog vigtigt, at du ved fejlleverancer kontakter vores kundeservice for derigennem at få en gratis returlabel.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

1. har modtaget din vare
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Husk at du kun kan returnere varer der ikke betegnes som fødevarer eller kosttilskud

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen ved fortrydelse af køb. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, og det ikke drejer sig om fødevarer eller helsekost produkter, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, eksklusive leveringsomkostninger.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet af en vare, skal varen sendes til:

Icepharma A/S
c/o
Biofarma Logistik
Naverland 22
2600 Glostrup

Og mærk meget gerne forsendelsen med ”retur”

Hvad skal vedlægges ved en returnering?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen som du fik da du lavede bestillingen

Når du handler hos Icepharma A/S har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. For varer med begrænset holdbarhed er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Icepharma A/S har stillet dig i udsigt.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Inden du sender dine varer retur, bedes du have kontaktet vores kundeservice på: kundeservice@nowsports.dk
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:
• Ordrenummer
• Navn
• Telefonnummer
• Grund til reklamation
• Reg. og konto. nr. til tilbageførsel

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Venligst noter at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, således at pakken kan spores.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@nowsports.dk eller på telefon 70602930.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet – www.forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Databeskyttelse

Det er vigtig for os, at du føler dig tryg ved at handle på www.nowsports.dk. For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• Email-adresse

Personoplysningerne registreres af Icepharma A/S og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Dataansvarlig og øvrige oplysninger om registrering af persondata:
Den dataansvarlige er Icepharma A/S, Sluseholmen 8A, 2450 København SV.
Følgende grupper af medarbejdere har adgang til de registrerede oplysninger:
Ledelsen.
Betroede medarbejdere hos Icepharma A/S og Biopharma der ekspederer ordrer og arbejder med statistik og markedsføring.
Betroede medarbejdere hos leverandører, der har en databehandleraftale med Icepharma A/S, og som arbejder med statistik og markedsføring.
Andre oplysninger om Icepharma A/S behandling af personoplysninger fra Icepharma.dk

• Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret
• Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret
• Oplysningerne videregives ikke til tredjemand
• Der registreres ingen personfølsomme oplysninger

Som registreret hos Icepharma A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du i henhold til persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Icepharma A/S via e-mail:

kundeservice@nowsports.dk

Nye EU-regler (GDPR) om behandling af persondata

Hvad er GDPR?
GDPR står for ”General Data Protection Regulation” eller på dansk “Databeskyttelsesforordningen” og er navnet på EUs nye persondatalovgivning. GDPR har til formål at beskytte dig, som EU-borgere fra misbrug af dine personlige data. Derfor skal alle europæiske virksomheder inden den 25. maj 2018 skærpe deres processer for, hvordan persondata bliver opsamlet og behandlet.

Icepharma A/S er GDPR certificeret, hvilket betyder at dine data bliver behandlet på en forsvarlig måde. Generelt anvender vi det, der kaldes ”ikke-personfølsomme” oplysninger om dig, dvs. mailadresse, navn, adresse og telefonnummer.

Dit samtykke er en del af GDPR
At give samtykke er en del af GDPR-lovgivningen. Samtykke kræves blandt andet hvis du vil modtage e-mails eller nyhedsbreve fra os. Kravet om samtykke skal beskytte dig fra at modtage e-mails og nyhedsbreve, som du ikke ønsker eller finder relevante. Hvis Icepharma A/S behandler dine personoplysninger på baggrund af et samtykke, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage. Dette berører dog ikke lovligheden af den behandling, der er baseret på dit samtykke, før du valgte at tilbagekalde samtykket.

Andre rettigheder
Du har ret til at få dine personoplysninger berigtiget, slettet eller få begrænset brugen af disse, f.eks. hvis du mener, at de personoplysninger, som Icepharma A/S behandler, er urigtige eller vildledende.
Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod, at vi behandler oplysninger om dig. Hvis din indsigelse er berettiget, vil Icepharma A/S ikke længere behandle dine personoplysninger.
Under særlige omstændigheder har du ret til dataportabilitet. Det betyder, at du kan anmode om at få de oplysninger, du selv har givet til Icepharma A/S, udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Hvis det er teknisk muligt, kan du også anmode om at få oplysningerne transmitteret til en tredjepart.

Google Analytics

Logstatistik bruges af Icepharma A/S og betyder, at et statistik-system (vi anvender Google Analytics) opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. Icepharma A/S anvender logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Desuden knyttes oplysningerne i logstatistikken til de kunder og brugere, der besøger websitet, såfremt brugeren tilkendegiver navn, adresser og andre oplysninger i forbindelse med et køb på websitet, oprettelsen af en brugerprofil eller tilmelding til nyhedsbreve. Logstatistik bruges desuden til personalisering af markedsføringen mod brugeren for at skabe øget brugervenlighed.

Cookies

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet.
En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.
På nowsports.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter – herunder for at, skabe øget brugervenlighed, huske hvilke produkter der opbevares i indkøbskurven, når du handler på websitet.
Hvis du vælger at lade vores hjemmeside ‘huske’ dit login til næste gang du handler, vil disse informationer blive gemt i en cookie på den computer du sidder ved.
Du kan slette disse cookies via din browser. Metoden afhænger af, hvilken browser du anvender – se mere i hjælp menuen på din browser.
Dine personlige oplysninger ligger på sikre netværk, og kan kun læses af få medarbejdere med specielle rettigheder. Når du køber hos os, foregår det på en sikker server. Alle følsomme data bliver sendt via Secure Socket Layer (SSL) teknologi og bliver sikkert lagret i vores database. Du kan til enhver tid bede om at blive fjernet fra mailinglister, eller helt at blive fjernet fra vores databaser. Personoplysninger bliver lagret indtil vi modtager besked om at de ønskes fjernet. Du kan til enhver tid få oplyst hvilke informationer vi har om dig, og du kan gøre indsigelser, jf. persondatabehandlingsloven.